Pesquisa on-line nas Mídias sociais - Ações de Marketing e Conclusão

Nos dois outros post falamos sobre como estruturar a pesquisa e a mapear os concorrentes. Após concluídas as pesquisas você deverá gerar um relatório com o que foi pesquisado e definir as ações que serão tomadas.

Fazendo as pesquisas de forma on-line você economizará, pois os seus custos são bem abaixo do que se essas fossem feitas de outras formas, e o que é mais importante, com os dados encontrados você poderá direcionar suas campanhas e ter melhores resultados.

Abaixo segue um modelo de uma planilha de mídia on-line, esse modelo foi retirado do livro  A Bíblia do Marketing Digital:

Esse relatório nos mostra a quantidade de página indexada de cada site que você pesquisou nos buscadores, quantas referências eles têm, a visibilidade de cada palavra-chave do setor que você atua (no exemplo acima só estão três palavras, mas você poderá inserir outras na sua pesquisa), visitação dos site, formatos de anúncios que eles disponibilizam e quais os valores para cada tipo de anuncio.

Com os dados encontrados você poderá ter diversas ações para melhorar as campanhas e estratégias da sua empresa, cito algumas:

• Melhorar a forma de atuação do seu produto/serviço (empresa);
• Buscar novas parcerias, podendo ser com sites, portais, blogs;.
• Criar estratégias de lançamentos de novos produtos, envolvendo blogueiros; 
• Otimizar e direcionar as suas campanhas de links patrocinados;
• Criar campanhas de links patrocinados específicas para públicos (sites, comunidades...) específicos;
• Ampliar o mercado de atuação da sua empresa (A partir desses dados a prospecção de clientes na web da sua empresa ficará mais fácil, falo mais em outro post sobre o assunto Prospecção de Clientes na Web);
• Direcionar sua publicidade on-line.  

Obs: Esse relatório poderá ser adaptado para analise dos concorrentes, basta colocar os assuntos (títulos) que você quer buscar das empresas que atuam no mesmo setor que o seu.

Sem essa pesquisa a sua empresa poderá gastar muito com publicidade on-line e ter um resultado muito aquem do esperado, pois os meios de veiculação das campanhas poderão estar em um ambiente muito amplo, onde apenas uma parte das pessoas que terão acesso estão ligadas ao seu nicho de mercado.

Com a difusão internet e as mudanças nas formas de uso as campanhas estão ficando cada vez mais segmentada, e você não vai querer divulgar a sua empresa para, por exemplo, mil pessoas onde apenas cem estão diretamente ligadas ao seu negócio, não é? O custo da divulgação do seu produto nesse exemplo será muito maior do que se você fizesse uma campanha direcionada para onde está o seu público. A pesquisa on-line auxiliará nas ações de marketing da sua empresa, e você poderá atualizá-la de tempos em tempos (exemplo, de seis em seis meses).

Fonte de inspiração;  A Bíblia do Marketing Digital 

Pesquisa on-line nas Mídias sociais - Análise dos Concorrentes

No post sobre a estrutura da pesquisa online foi mostrado os caminhos para estruturar uma pesquisa on-line, agora é a hora de fazer uma análise dos concorrentes ligados ao seu negócio. Com essa busca você terá dados sobre a forma de atuação das empresas que concorrem com a sua, o preço, as condições que o produto é oferecido dentre outras informações que podem variar de acordo com cada ramo de atividade.

Cada produto/serviço tem sua particularidade, mas em alguns casos você conseguirá, pela pesquisa, saber o detalhadamente sobre os pontos fortes e fracos do seu concorrente. Um exemplo disso são empresas que desenvolvem softwares, muitas deixam versões demonstrativas a disposição de qualquer pessoa, para fazer download no próprio site. Com a versão demonstrativo (alguns disponibilizam o software completo, com acessos limitados) você poderá melhorar o seu produto e também saber quais argumentos usar quando estiver em uma negociação com o cliente.

Para saber mais sobre os concorrentes temos diversos meios, que além do seu site poderiam ser:  Pesquisa sobre o que falam deles nas redes sociais, nos fóruns, em blogs e em sites de buscas. Depois é analisar o que for relevante nos comentários encontrados e tomar decisões estratégicas.

Mas como fazer essas buscas? Diante dos dados levantados na estruturação da pesquisa, conforme falado no post Pesquisa on-line nas Mídias sociais - Estrutura, você já terá o nome dos concorrentes, as palavras chaves e os blogs ligados ao seu negócio, as redes sociais, as comunidades e os fóruns onde se encontram o seu público alvo (que também deverá ser o do seu concorrente).

Diante dos dados você deverá fazer as pesquisa em cada um desses canais e analisar o que estão falando do seu concorrente, ver o posicionamento deles (por palavra-chave) nos sites de busca (Google, Yahoo, Bing), descobrir eventos que eles estão participando e qual a forma de atuação que está sendo adotada. Depois é usar dessas informações para criar estratégicas para sua empresa. Você poderá tirar ideias de como descobrir mais sobre a concorrência no post Monitoramento da empresa nas Mídias Sociais (só que buscando as informações deles).

Caso queira saber como os buscadores vêm seu concorrente e qual é a sua relevância na web basta você digitar os códigos abaixo ou palavras-chave ligadas a eles na página inicial do site de busca:

• site:www.(nome do site concorrente).com.br - O resultado dessa busca mostrará quantas páginas indexadas o site tem no buscador. 
• link:www.(nome do site concorrente).com.br - O resultado dessa busca mostrará quantos links externos o site tem ou seja quantas referencias são dadas ao seu site por outros.
• Digitar as palavras-chave encontradas na pesquisa e verificar em qual posição ele se encontra para cada palavra.

Feito as duas etapas e hora de concluir a pesquisa e ver quais estrategias serão tomadas. Concluiremos com um modelo de pesquisa no post Ações de Marketing e Conclusão

Fonte de inspiração;  A Bíblia do Marketing Digital
Fonte da imagem: www.agencia110.com.br 

Pesquisa on-line nas Mídias sociais! - Estrutura

Pesquisa de Marketing já é bastante conhecida pelas empresas e pela sociedade, mas a difusão da forma de usar a internet pelas pessoas tem criado outras maneiras de fazer pesquisas, que não sejam apenas as off-line (sem envolver a web). As pesquisas on-line são uma forma da empresa conseguir dados do seu mercado com um custo mais baixo, podendo ser espontânea, por busca de dados do público alvo nas mídias sociais, ou de forma ativa por meio de e-mail ou ao final de atendimentos via chat, por exemplo.

Essa forma de conhecer melhor o potencial do mercado deve, como qualquer pesquisa, ser planejada e com um objetivo claro, dando aporte na coleta e distribuição das informações para definição das estratégias. Decidi falar sobre esse assunto em três posts, sendo o primeiro, como estruturar a pesquisa, o segundo a análise dos concorrentes, e por fim a conclusão da pesquisa e as ações e estratégias a serem tomadas.

O primeiro passo que devemos dar é estruturar a pesquisa e verificar o que queremos saber com essas buscas e adequar ao objetivo proposto, como por exemplo: 

• Quem e onde está meu público alvo; 
• Quais são as redes virtuais que eles usam; 
•  Quais são seus hábitos;  
•  Como estão meus concorrentes;
•  Quais são seus questionamentos em relação ao produto/serviço que você oferece;
• O que seu público deseja.

Com esses e outros questionamentos, que adequem ao seu negócio, você poderá lançar novos produtos, melhorar os já existentes, antecipar o futuro e por fim surpreender seus clientes. 

As pesquisas on-line podem ser feitas de duas formas:

1 - Por buscas nas Mídias Sociais  - As informações coletadas darão uma visão mais real do que pensa o consumidor, pois os comentários deixados nesses meios são feitos espontaneamente, com mais sinceridade nas respostas. 

2 - Ou, pode-se utilizar ferramentas virtuais, como, por exemplo, e-mail ou chat de atendimento, mas essas ações são mais "unilaterais", pois você estará estimulando as pessoas a responderem algumas perguntas pré estipuladas em um questionário, mas não trataremos desse assunto no momento, pois foge do objetivo desse artigo, é apenas para ilustrar o universo que a internet nos proporciona.

Nas Mídias Sociais  você terá que definir os meios ("os locais") usados pelo público ligado a sua empresa, onde serão feitas as buscas, podendo ser nas:

• Redes Sociais (twitter, facebook, myspace, orkut, linkdin....);
• Blogs
• Fóruns;
• Portais;
• Site dos concorrentes (Falaremos mais no segundo post). 

Definido as informações que você quer coletar e em quais meios você irá procurar os dados planejados é interessante que seja feita uma busca pelas palavras-chave que estão ligadas ao seu negócio (produto, marca...). O Google disponibiliza uma ferramenta que pode te ajudar a fazer essa análise pela Ferramenta de palavra-chave.

Levantadas essas informações a sua pesquisa estará estruturada, agora é preciso analisar os concorrentes para traçar as ações estratégias.

Fonte de inspiração: A Bíblia do Marketing Digital 

Fonte da imagem: Truques-dicas