Você não está tendo mais resultados com Email Marketing?

Há alguns anos atrás, quando comecei trabalhar em uma empresa que usava o email marketing como ferramenta para aumentar suas vendas, achava que ela não dava um bom retorno, pois mandávamos dois emails por semana para uma lista de mais de 20 mil pessoas e as vendas quase não alteravam. Como não tinha experiência com essa ferramenta cometi diversos erros, mas com o tempo fui estudando e testando o email marketing para obter um melhor resultado, pois via todo mundo falando que é uma boa ferramenta, pensei devo estar usado-a de forma errada.

Após um tempo fui percebendo certas coisas que atrapalhavam o desempenho das minhas campanhas e que você também pode estar com os mesmos problemas, assim vou comentar algumas delas nesse artigo. 

Como enviávamos os emails pelo servidor contratado da empresa, que era de uso de todos os endereços de emails, começamos a ter problemas nos envios de forma geral, muitos emails voltavam e tinham pessoas que reclamavam que não recebiam nossos emails, assim decidimos contratar um servidor específico para os envios do email marketing.

No primeiro envio pelo novo servidor contratado me surpreendi, pois em uma campanha simples aumentamos a venda da empresa consideravelmente, mas como ainda não tinhamos entendido o que havia acontecido continuamos enviando dois emails por semana e de forma errada, sem ter tantas novidades para comunicar com nosso público.

O problema que havia acontecido, e que vejo muitas empresas cometendo esse erro, é o de disparar diversos emails por semana para pessoas que não solicitaram, o que com o tempo, após reclamações dos destinatários aos seus provedores  (Hotmail, Yahoo, Gmail...), fará com que o servidor e o domínio de envio fique considerado como um “spammer”.

No exemplo que citei acima, o que estava acontecendo é que a maioria das pessoas não estavam recebendo mais nossos emails ou eles paravam na caixa de Spam, por mais que enviássemos milhares deles, por isso quando tivemos as mudanças de domínio e servidor de envio tivemos nossas vendas elevadas, pois muitas pessoas que não estavam recebendo nossos emails passaram a receber.

Assim, se você não está tendo resultados com suas campanhasde de email marketing deixo algumas dicas para que você tenha um bom retorno nos próximos envios, mas você deverá tomar as providencias cabíveis antes de contratar um novo serviço para o envio do seu email marketing, caso contrário poderá ter seu trabalho perdido:

- Primeiro organize sua lista de contatos e retire os emails que não existem mais, deverá ter um monte...;

- Não envie emails com imagens, dê preferência ao formato html ou texto (não é a melhor opção, mas dependendo do objetivo pode dar certo), para ver como fazer um email marketing em HTML leia o artigo Como fazer um email marketing em HTML pelo Photoshop.;

- Tome cuidado com o titulo do seu email, não use palavras como promoção, descontos, ofertas...;

- Não compre listas de terceiros, para saber mais sobre esse assunto leia o artigo Email Marketing. Qual mailing usar;

- Nos próximos envios deixe uma opção de opt-out para quem não quiser receber mais seus emails;

- Tome cuidado com a frequência dos envios, você não deve ser um chato que envia emails o tempo todo, mas sim uma empresa que envia conteúdo interessante para seu público;

- Sempre envie novidades para seu público e coisas que os agradarão;

- Faça testes, testes, testes... e estude sobre o assunto (ou contrate quem saiba fazer), você verá que não é apenas enviar emails...

Depois de tomado essas providencias contrate um servidor próprio para envio da sua campanha, se não tem condição ou ferramenta própria para envio, contrate uma empresa especializada nisso. Ex: Mail Chimp, Virtual Tatget, Email Manager...

Feito tudo isso tome cuidado para não cair na tentação de querer aumentar as vendas aumentando o número de envios de email marketing.

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Fonte da imagem: www.emprimeiro.com.br

A interação é tudo nas redes sociais – Case: “Campeonato” do conhecimento

Como tenho tido um bom feedback dos leitores do nosso site sobre o artigo A importância da interação nas redes sociais decidi escrever um outro case que vivenciamos por esses dias, só que agora não tivemos problemas.... “Ufa, rss”. Tudo correu além das expectativas, assim vou falar do que fizemos, o retorno que tivemos e irei dar dicas sobre interação nas redes sociais, levando em consideração esse case.

Sempre estamos trazendo novidades para o nosso público e as duas últimas campanhas que tínhamos feito tiveram um ótimo retorno, entretanto percebi que a segunda já não teve um retorno igual a primeira, que era novidade, assim decidi inovar e comecei a buscar novas ideias para o lançamento de um novo produto, estava com algumas ideias, mas queria ver a opinião do nosso público. O nosso desejo era fazer o lançamento de uma forma diferente nas redes sociais, tínhamos o prêmio, mas a ideia não estava toda formatada, foi então que “plim” iniciamos a interação...

O aquecimento

Começamos então a buscar a opinião do nosso público para a promoção, para isso seguimos alguns passos:

 - Falamos o interesse que tínhamos em realizar a promoção com nosso público;

- Pedimos sugestões (seus fãs devem se sentir parte do produto, da campanha, da ideia concebida...);

- Ouvimos as sugestões;

- Colocamos em votação (de forma indireta) as ideias dadas pelos fãs;

- Dentro das ideias apresentadas e escolhidas pela maioria incrementamos a nossa parte para surpreendermos nosso público;

- Após a ideia formada colocamos para aprovação de todos; Obs: Nossa fan page nunca teve tanto curtir e comentários nas mensagens;

- Após tudo certo demos um ar de mistério até apresentarmos a ideia e iniciarmos a promoção.

A campanha (ideia)

A primeira ideia foi a de um quiz, onde quem acertasse ganharia o prêmio, nesse meio várias outras ideias incrementaram a ideia principal. No final decidimos fazer um concurso cultural em forma de “campeonato” onde teríamos sete perguntas voltadas a área do nosso público (algumas estavam relacionadas ao premio – curso online) e cada uma seria postada em um dia e o grau de dificuldade das perguntas aumentaram a medida que os dias se passaram, ao final quem mais tivesse acertado ganharia o prêmio. Se fossem mais ganhadores iríamos sortear o premio entre eles pelo site random.org.

Nesse case criamos uma aba específica no Facebook para a campanha, fizemos o regulamento, apresentamos a ideia e divulgamos o campeonato pelos nossos canais de comunicação.

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Resultado

Com esse campanha tivemos resultados positivos como:

- Aumentamos a interação com o nosso público, o número de fãs da nossa fan page e as vendas da empresa – tudo feito de forma indireta;

- A interação foi continuada;

- Geramos expectativas em relação a nossa página, que aumentou o número de visitantes e as interações;

- Divulgamos o resultado parcial o que gerou bons retornos dos fãs pela clareza da promoção;

- Ouvimos a opinião dos fãs, uma delas foi a que tivemos 25 ganhadores e apenas um ganhou o prêmio, mas os outros pediram pelo menos um brinde, nesse caso nós os ouvimos e demos descontos nos produtos ou outro prêmio da empresa, você poderia dar uma camisa da sua marca, uma calculadora..., enfim no nosso caso foi alguns produtos que tínhamos, mas poderia ser qualquer outro porque o que valeu foi ouvirmos a sugestão.

Ferramenta

Para esse concurso cultural usamos algumas ferramentas:

- Para o somatório dos pontos usamos o Excel, mas você poderá criar outras formas que facilitem esse monitoramento (aplicativos específicos, scripts...) o ideal para uma empresa grande seria criar um aplicativo próprio para a campanha, mas no nosso caso não foi necessário;

- E para as perguntas do campeonato foi usado um aplicativo de perguntas e respostas do próprio Facebook. O Facebook Question.

Dicas para concursos culturais

Após essa e diversas outras campanhas que tenho feito e vivenciado nas redes sociais deixarei algumas dicas que poderão ajudar o desempenho da sua empresa no Facebook:

- Gere expectativa para seu público;

- Surpreenda seu público;

- Interaja sempre;

- Nunca fique na mesmice, traga sempre novidades para seus fãs, amigos, seguidores.... ou seja sempre que ver que o que você está fazendo já está ficando batido, mude, mas seja o primeiro do seu nicho...;

- Ofereça brindes relacionados ao seu negócio, de preferência da sua empresa ou parceiros;

- Envolva seu público e instigue a participação deles na sua fan page;

- Conheça seu público;
- Ofereça entretenimento;

- Ouça o que seu público tem a dizer e sempre que possível os envolvam na concepção de uma ideia, novo produto..., enfim faça com que eles sejam parte integrante do seu negócio;

- Mude, inove, crie... seu público irá agradecer;

- Tenha sempre uma ideia pré-concebida do que quer e onde quer chegar e esteja aberto a sugestões;

- Use as ferramentas certas para sua campanha;

- Se for criar uma promoção, concurso, campanha... crie um regulamento claro, pois é ele que dará transparência ao seu evento;

- Se sua campanha for para o Facebook crie um evento para ela, o retorno poderá te surpreender;

- Divulgue a campanha nas outras redes sociais que sua empresa ou blog participa;

- E por fim seja transparente em tudo que for fazer, isso te dará credibilidade.

Essa foi uma campanha que, diferente da outra comentada no artigo A importância da interação nas redes sociais não tivemos problemas, mas como toda ação que fazemos em um ambiente social ficamos expostos, nessa chegamos a ter momentos que tivemos que orientar os participantes a lerem o regulamento e com isso evitar problemas futuros.

E você já tem alguma experiência com concursos culturais em redes sociais? Nos conte nos comentários.

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Fonte da imagem: www.icoenoticia.com

Como Ganhar mais visitas com seus artigos antigos usando o Twitter

Sabe aqueles artigos antigos que você escreveu e que são atemporais, mas que não te dão mais visitas? Pois então, vou apresentar nesse artigo uma ferramenta (site) que irá te ajudar a tirar o melhor proveito do seu usuário no Twitter e te ajudar a conseguir mais visitas para esses antigos artigos (os novos também podem entrar nessa jogada).

O site é o timely.is que analisa os 199 tweets passados do seu perfil e verifica qual é o horário que um tweete te dá maior alcance. Diante dessa informação você agenda seus tweets e o site irá postá-las no em um horário em que seu tweete terá um melhor desempenho. Abaixo a imagem da página inicial do site:

Após o cadastro, que é gratuito, você poderá agendar os seus tweets com os artigos de seus sites ou com outras informações que você julgar interessante.

A tela inicial do sistema te mostra as possibilidades que você poderá ter com o programa, os tweets que você agendou, em “Fila”, e as datas em que eles serão publicados:

Em configurações você poderá optar por postar seus tweetes nos finais de semana, configurar quantas mensagens quer publicar por dia, enviar convites para outras pessoas colaborarem com você e se quiser, encurtar seus links pelo Bit.ly.

Em execução você conseguirá ver os posts que foram publicados, o horário que foi publicado, o número de cliques, o número de RT e o alcance daquele Tweete

Esse é um site simples que não tomará muito o seu tempo e poderá te dar um bom retorno e ajudar a conseguir mais seguidores no Twitter e visitantes para o seus site.

Caso o que você quer e apenas criar um Feed (RSS) sem agendamento para o twitter ou Facebook veja o artigo Como criar um Feed (RSS) para Twitter e Facebook 

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Dicas para ganhar mais visitas com Agregador de Notícias, Diretório de sites, Social Bookmark e Redes Sociais

Uma forma de ganhar visitas, visibilidade e em alguns casos links externos é compartilhando artigos em agregadores de noticias, redes sociais, social bookmarks e diretórios de sites.

Cada um desses sites têm uma característica diferente, mas o que vem a ser cada um?

Diretórios de sites

Funcionam como uma biblioteca: possuem diversas seções organizadas por tópicos, categorias e subcategorias. Quando uma pessoa inclui seu site em um diretório é como se ela tivesse incluindo um livro em uma biblioteca, escolhendo o tema, o local onde irá ficar... enfim para que seja achado deverá estar no lugar certo, pois de nada adianta uma pessoa cadastrar um site de esportes na área de tecnologia, dificilmente o site será encontrado.

Agregadores de Notícias

Os agregadores de noticias são sites onde são submetidos artigos que poderão ser são postados automaticamente, sem prévia análise, e em outros casos, após análise e aprovação o artigo será publicado. Dependendo do agregador, seu site/blog poderá receber bastante visita. Em alguns  deles você deverá postar manualmente artigo por artigo, mas dependendo do site você poderá cadastrar seu RSS e sempre que você fizer uma postagem seu artigo é publicado automaticamente no agregador.

Social Bookmark

Social bookmark segundo a Wikipédia é “Um sistema de bookmarks (também conhecido como favoritos ou marcadores) online de livre acesso, que tem por finalidade disponibilizar seus favoritos na internet para o seu fácil acesso e para compartilhar com os usuários da Internet. Pode ser classificado como parte do conceito que é chamado de Web 2.0.” Ou seja, nada mais é que sites onde você pode marcar seus conteúdos favoritos.

Redes Sociais

Redes sociais, de uma forma simplista, nada mais é que um ambiente (no nosso exemplo online) composto por pessoas e/ou organizações interligadas entre si por interesses e objetivos comuns. Essas redes têm sido um ótimo local  para relacionamento entre pessoas e entre organizações e pessoas.

Esses ambientes são bons locais para um blog, site ou empresa divulgar seu conteúdo, interagir com seu público e ganhar visibilidade, mas para se trabalhar com esses sites você deve se atentar ao objetivo que quer alcançar para, após análise, separar as redes que dão melhor retorno e que estão aptos a te proporcionar resultados favoráveis. A partir dai é interagir com o público e ganhar relevância.

Os links compartilhados nas redes sociais também têm ganhado relevância para estratégias de SEO.

Programa de Afiliados

Uma outra possiblidade de ganhar mais visitas para seu negócio e trazer pessoas para se afiliar aos seu produto, para isso você poderá diversas plataformas para fazer o gerenciamento dos afiliados e de suas vendas, uma delas e o Eduzz. Normalmente essas plataformas são muito usadas para infoprodutos.

Alguns fatores que você pode analisar antes de compartilhar seu conteúdo nesses locais:

- Quais sites existentes que não tenham o atributo nofollow;

- O pagerank do site;

- Se o site permite o cadastro do seu RSS para postagens automáticas, pois o trabalho de envio e cadastro do artigo seria de apenas uma vez;

- O retorno de visitas que cada site te proporciona;

- Credibilidade do site
- Os conteúdos postados no site e ver se estão de acordo com o seu público ou se o seu público está lá;

- Os artigos são publicados automaticamente ou passam por uma análise, normalmente os sites que analisam os artigos têm maior credibilidade.

Dicas de otimização do trabalho

E algumas dicas para otimizar seu trabalho e melhorar o desempenho do conteúdo enviado são:

- Definir um título que desperte o interesse do leitor;

- Se atentar a imagem, pois ela será, juntamente com o título, a porta de entrada para seu site;

- Quando for pedido um descrição rápida do seu conteúdo, coloque o que irá chamar atenção dos leitores em continuar a leitura do seu artigo.

- Pesquise os sites onde você irá subemter conteúdo antes de começar e depois de relacionado comece a enviar os artigos;

- Após feito a pesquisa  e escolhido os sites faça o cadastro em todos site selecionados para então enviar seus artigos e difundir seu blog;

- Antes de submeter faça um resumo da sua postagem em um bloco de notas, com url da postagem, da imagem, resumo do artigo, palavras chave do artigo e deixe as imagens prontas para envio. Esses são os dados principais que todos sites pedem, mas com relação a imagem cada um pede de um tamanho, sendo o mais comum 140x140, 130x130, 100x100, 200x150, 170x120, 150x150        

Fazendo isso antes você ganhará tempo e terá mais chances de sucesso, pois na hora da postagem é só ir ao site e copiar colar ao invés de toda vez ter que abrir seu site ou cada vez que pedir uma imagem você ter que ir em um programa de imagens e fazer do tamanho de cada site, fazendo tudo antes fica mais organizado.

Lembrando que o Google Panda já está no Brasil e esses sites podem perder a credibilidade devido ao conteúdo duplicado, isso deveraá ser levado em consideração na mensuração dos resultados. 

Nos próximos artigos irei listar diversos sites para você difundir seu conteúdo, aguarde.

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Fonte da imagem: http://sucessonainternet.net

Como aumentar as Vendas da sua loja virtual com o Chat Reverso

Imaginemos uma loja virtual que recebe um número considerável de visitantes. Ao entrar no site o possível cliente fica com uma dúvida sobre determinado produto que você oferece, assim, ele irá procurar pelos canais de contato do seu site para sanar suas dúvidas, e se estiver com muita urgência em obter a informação irá buscar os caminhos mais rápidos que você oferece, seja por telefone, chat de atendimento e, por último, o email.

Esse foi um exemplo de um procedimento passivo onde a busca por informações partiu do seu Lead. Antes de entrarmos no assunto desse artigo vamos imaginar outra situação onde um potencial cliente entra em uma loja física a procura de um produto, preço, características, enfim, informações gerais sobre o que sua empresa oferece. Ao invés do vendedor esperar essa pessoa vir a ele pedindo informações ele se antecipa e inicia um relacionamento com essa pessoa para ajudá-la no que for preciso e satisfazer os desejos (algumas vezes até oculto) desse futuro cliente.

Uma loja virtual, por mais que tenha suas características específicas, não foge do segundo exemplo que demos de uma loja física, se o seu cliente está na sua loja virtual há algum tempo, em páginas específicas do seu produto, pode ser que ele esteja com dúvidas sobre o produto e indeciso sobre comprar ou não.  

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E aí, o que fazer?

Por que não se antecipar e convidar o visitante para uma conversa? Mas, você pode perguntar se não seria intruso demais convidá-lo para uma conversa. É verdade, se não o fizer seguindo algumas dicas que irei apresentar poderá ser intrusivo mesmo, mas, sendo seguida algumas orientações você poderá aumentar suas conversões. Mas, antes de apresentar as dicas, você deve estar com a pulga atrás da orelha querendo saber que ferramenta é essa que irá te ajudar na prospecção de novos clientes em seu site.   

Vamos a ela: Chat reverso

O que estamos falando nada mais é que o Chat reverso, uma ferramenta de chat, mas, só que, ao contrário do primeiro exemplo que dei onde o visitante procura pelo atendimento no chat da empresa, é a empresa que convida o visitante para uma conversa. Ao convidar o visitante aparecerá uma caixa com uma chamada para um "bate papo", que deverá variar de um objetivo para outro, podendo ser a venda de um produto, ajuda no download de um demo, na personalização de um produto, enfim, cada empresa terá seu objetivo.

Algumas empresas utilizam dessa ferramenta para aumentar suas vendas, entre elas a Dell, Dietpro (empresa de softwares), Balão informática... cada uma com uma forma de abordagem e estratégia diferente.

O exemplo da Dell:

Você só é convidado para uma conversa via chat após um tempo de navegação em determinadas páginas, sendo que a mensagem que está na caixa do chat varia de acordo com a página que você está e desce de cima da página até um pouco abaixo do cabeçalho. Na figura abaixo a mensagem da caixa é “Fale agora com nossos especialistas”, mas em outra página tem-se a mensagem “Posso te ajudar a configurar seu computador”, ou seja, cada uma direcionada a ajudar o cliente no que deseja.

No exemplo do Dietpro a mensagem só aparece em algumas páginas e após um tempo de visita na página. A mensagem é com o nome do atendente chamando o visitante para uma conversa via chat. A caixa aparece no canto da página. Veja a imagem:

Outro site que eu vi usando essa ferramenta era o Balão da informática, mas, não sei se continuam, quando eles usavam a ferramenta aparecia em qualquer página e no momento que o visitante entrava ela descia de cima para baixo no cabeçalho do site. Veja imagem

Tenho tido experiência com essa ferramenta e com bons resultados, em pouco tempo aumentamos o número de atendimentos e muitos deles se transformaram em conversão de venda, com certeza nesse meio aparece pessoas que não irão comprar e que aceitaram o convite por aceitar, mas, sabendo aproveitar a ferramenta o retorno poderá ser bom. Vou deixar algumas dicas de uso que poderão aumentar as vendas e melhorar o atendimento da sua empresa sem ser intrusivo.

Obs: Para as dicas de uso vou considerar a ferramenta que tenho usado da empresa Chat Comercial, mas, outras ferramentas podem ter alguns recursos que essa não tem ou vice versa:

- É importante ver qual página o visitante está para direcionar a conversa de acordo com a sua necessidade;

- Só chamar visitantes de páginas específicas dos seus produtos ou que estejam relacionadas ao seu objetivo;

- Convidar para o bate papo os visitantes que já estão no site a mais de certo tempo. O tempo irá variar de acordo com o negócio e a empresa;

- Convidar visitantes que tenham visitado muitas páginas em pouco tempo, pois ele pode não ter encontrado o que deseja e você pode ajudá-lo;

- Caso aconteça de você convidar uma pessoa e ela recusar o convite não se deve insistir no convite;

- Quando estiver fazendo outros atendimentos e ver que não irá dar conta de atender mais uma pessoa, então não se deve chamar as pessoa para conversar sendo que vc não poderá dar um atendimento de qualidade naquele instante e ela terá que ficar na fila de espera. Se o convite para conversa foi feito por você não faz sentido a pessoa ir para fila de espera;

- Se a pessoa foi receptiva e demonstrou interesse no seu produto chame-a para um contato telefônico onde ficará mais pessoal o atendimento com maiores possibilidades de retorno;

- Se sua empresa tem diversos usuários ligados à mesma rede, é interessante verificar o IP dos visitantes e atentar para não ficar convidando seus colegas de trabalho para o chat;

- O interessante é fazer mais que o padrão e oferecer algo para o cliente e o que é melhor “resolver o problema dele” (o seu produto que fará isso);

- Nos dias de envio de email marketing prepare seu pessoal para o aumento do número de visitantes o que, consequentemente, aumentará também o número de convites enviados para um “bate papo”;

- Poderá entrar pessoas que aceitaram por aceitar seu convite, em alguns caso até mesmo por não entender o que era a caixa de chat, mas, que provavelmente é um potencial cliente, o que te dará a oportunidade de iniciar uma conversa e apresentar seus diferenciais;

- Não deve ser usado em site institucional, a não ser que tenha uma página específica para parcerias ou qualquer outra coisa que denote negócio e possa gerar dúvidas ao internauta, seu possível cliente/parceiro sobre seu negócio/produto;

- O mesmo acontece em um blog, não faz sentido ter um chat reverso em um blog sendo que a pessoa já está “consumindo” o seu produto, que são os artigos, notícias, vídeos...;

- Não faça do seu convite um incômodo para o visitante, seja discreto, não coloque a caixa circulando na página e nada de efeitos "pirotécnicos", pois pode incomodar o visitante;

- Deve-se observar o custo benefício desses atendimentos, monitoramento dos resultados e dos atendimentos (a própria ferramenta contratada poderá te dar isso).

Bem, essas foram algumas dicas das experiências que tenho tido, mas, com certeza elas poderão variar de negócio para negócio, de público alvo e de objetivos.

Se você tem experiência com chat reverso conte-nos sobre sua experiência.

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A Importância da Interação nas Redes Sociais - Aprendendo com os imprevistos

Há alguns dias atrás me deparei com uma situação na qual eu não esperava, tínhamos realizado uma promoção no Facebook onde sortearíamos uma matrícula de um curso online para uma pessoa. Para realização do sorteio usamos um aplicativo de terceiros.

No dia do sorteio, como já tínhamos previsto, a interação com nossos fãs aumentou significativamente, tudo estava normal, realizamos o sorteio, até ai tudo bem, mas o problema surgiu quando fui ver o ganhador, o aplicativo deu um probleminha e não mostrava quem foi a pessoa que ganhou a promoção.

A partir daí fui tentar solucionar o problema e percebi que a medida que o tempo se passava (não estou falando de horas e sim minutos...) a interação entre as pessoas e entre os fãs e a marca aumentava, percebi que aquele ar de mistério agradava o nosso público. Vi que senão tivesse dado o problema eu teria perdido bons momentos de interação com o nosso público, pois já teria divulgado o ganhador.

A partir do momento que vi que tempo passava e não conseguia resolver o problema, me apresentei como o gerente responsável da empresa e falei sobre o ocorrido e o que estávamos fazendo para solucionar. Essa atitude nos gerou bastante “curtir”, e no meio de tantos curtir, comentários, risos, sugestões... saíram algumas ideias, entre elas a de criarmos um grupo de discussão sobre temas da área. Outra sugestão dada por uma fã, e que por sinal foi curtido por diversas pessoas, foi a de sortearmos dois cursos devido ao atraso.

Conclusão: 

Entrei em contato com os desenvolvedores do aplicativo, solucionamos o problema e sorteamos, no outro dia, dois cursos como pedido pelo nosso público.

Esse imprevisto acabou me fazendo refletir sobre alguns pontos que devemos levar em consideração ao trabalhar nas redes sociais.     

- Imprevistos acontecem, mas o mais importante é a forma de como você irá solucioná-lo;

- Do outro lado estamos lidando com pessoas e não com máquinas e pessoas gostam de respostas rápidas assim como comentado no artigo “Clientes 2.0” e o atendimento;

- No meio das pessoas que estão se divertindo com sua marca tem os que estão interessados em comprar seu produto. A cada dia que passa temos tido mais conversões de venda de produtos devido a interação com nosso público nas redes sociais;

- Fique atento às oportunidades que possam surgir, as vezes no meio de um problema surge uma ótima oportunidade. No nosso caso surgiu a possibilidade de criarmos um grupo de discussão sobre a área da empresa o que pode trazer uma maior proximidade com nosso público;

- Ouça o que seu público diz. No ocorrido que relatei foi sugerido por uma fã para sortearmos dois cursos. Concordamos e isso nos deu uma maior credibilidade com nossos fãs;

- Esteja sempre pronto para uma mudança rápida, de preferência tenha sempre um “plano B”. No nosso caso já tínhamos colocado no regulamento que qualquer problema que tivéssemos com o aplicativo poderia ser motivo para cancelar a promoção, mas essa não seria a melhor opção, por isso tentamos, com êxito, solucionar o problema. Caso não desse certo tentaríamos outra solução onde o prêmio fosse sorteado por outro meio e em último caso cancelaríamos a promoção;

- Você deve conhecer o seu público para tomar a decisão correta. No nosso caso, como já conhecemos nosso público podíamos prever algumas atitudes que eles teriam;

- Instigue as pessoas que têm mais contato com sua empresa a interagir com sua marca e com seus fãs;

- Dependendo da ação que você tomar em meio de um problema a sua marca ganha mais credibilidade;

- Curta os comentários interessantes de seus fãs, isso gera maior interação e não uma “interação” unilateral;

- Quando tiver problemas se identifique como o responsável (gerente, analista...) e deixe sempre claro o que você está fazendo para solucioná-lo;

- Deixe sempre um ar de mistério antes de tomar qualquer decisão em promoções, concursos..., isso aumenta a expectativa e gera interação entre os fãs e entre sua marca e os fãs;

E você já teve algum imprevisto? Conte-nos e fale como solucionou o problema...

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Fonte da imagem: www.sicap.com.br

Como criar um Feed (RSS) para Twitter e Facebook e postar automaticamente na Timeline

Está tendo muito trabalho para postar os artigos do seu blog no Facebook e no Tiwtter? Gostaria de twitar artigos de blogs que você conhece e que têm conteúdo de qualidade? Tem interesse em postar artigos no Facebook de blogs da sua área?

Uma solução para os problemas acima podem ser resolvidos por um sistema de Feed que faça esse trabalho automaticamente. Nesse post irei mostrar como usar o TwitterFeed, um site onde você se cadastra e pode inserir o feed do seu blog ou de um blog/site que você gosta e a partir do momento que tiver um novo artigo postado no site que você cadastrou será twitado uma mensagem sobre o artigo com sua url ou postado uma mensagem no Facebook. Se vai ser no Facebook, no Twitter ou nos dois quem você que irá definir.

Usar um sistema de Feed para essas redes sociais podem dar um bom resultado, principalmente para emrpesas que não contam com pessoas para trabalhar nas mídias sociais ou para blogueiros que não se dedicam ao blog em horário integral, algumas vantagens que podemos ter são:

- Aumentar o número de RT ou curtir das mensagens o que torna sua empresa mais visível;

- Aumentar o numero de fãs ou seguidores;

- Proximidades com pessoas de influência da área;

- Não é necessário a cada artigo novo você ir ao Facebook e no twitter para transmitir o post aos seus amigos, pois tudo é feito automaticamente.

Eu tenho usado nos perfis que monitoro e tenho tido um bom retorno, mas devemos tomar alguns cuidados para não termos problemas como: Perda de fãs/seguidores; Ser considerado uma pessoa que envia SPAM; Enviar artigos de baixa qualidade... Para não termos problemas temos que tomar alguns cuidados, entre eles:

- Deve-se conhecer bem os sites que serão cadastrados sabendo a freqüência com que são postados os artigos e a sua qualidade;

- Não colocar muitos feeds para não encher a timeline dos seus amigos;

 - Sempre analisar o que está sendo postado e o retorno que a ação está gerando, se  invés de ganhar adeptos você estiver perdendo revise e veja o que pode estar saindo errado.

Dado as recomendações vamos ver como usar o Twitterfeed.

Primeiro você deve entrar no site do twitterfeed, essa será a página inicial:

Depois você deve fazer seu cadastro, inserindo seus dados:

Para adicionarmos um novo Feed devemos seguir três etapas. A primeira etapa é o momento onde iremos dar nome ao nosso feed e adicionar a url do RSS do site/blog que decidimos cadastrar:

Depois escolhemos em qual rede social que queremos ter as postagens automáticas, nessa etapa você pode escolher o Facebook ou Twitter entre outras opções:

Feito isso nos temos que autenticar nossa conta e permitir que o aplicativo tenha acesso a ela:

Já temos o nosso feed criado, a partir de agora todo artigo novo do RSS cadastrado será postado automaticamente na conta que você selecionou, se quiser criar outro feed é só seguir o mesmo procedimento.

Note que a partir do momento que você autentificou sua conta ela fica disponível para você escolhê-la

Abaixo deixo uma mensagem postada no Facebook pelo Twetterfeed, você pode ver que abaixo temos o meio de onde foi postado a mensagem nesse caso pelo feed que utilizamos do tweeterfeed.

Outro exemplo de um twete postado pelo aplicativo, nesse caso juntei duas imagens em uma, sendo a imagem das minhas postagens e a outra onde conseguimos ver de onde veio a postagem (tweeterfeed)  que conseguimos ter acesso em uma busca pelo search.twitter.

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